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为大屏而生,深挖用户价值 ——打造一站式会员营销服务平台

发布时间:2019-05-10

5月8号,由流媒体网主办的第17届论道在济南召开,汇聚了IPTV全产业链同仁,是行业交流、沟通的互动平台。

 

诚毅软件作为全国领先的全业务运营支撑领航者,此次论道我们受邀参加了“IPTV运营生态”的圆桌论坛,与行业大咖一起讨论和交流面对大屏新媒体的机遇和挑战,如何深挖用户价值,打造多场景、多渠道的一站式营销服务平台。

 

面对“IPTV下半场如何顺势而为?”,与会嘉宾纷纷建言,诚毅软件新媒体行业产品总监彭慧浩先生给出了自己见解——


诚毅软件新媒体行业产品总监彭慧浩先生

 

随着大屏新媒体的发展,IPTV的用户已经超过2.72亿,突破并且超过传统有线电视,用户数量的海量增涨,大屏新媒体也相继衍生出巨大的价值与可塑性。进入下半场,IPTV市场运营策略也需要相应地调整,由以前享受人口红利往精细化运营转变,而精细化运营的核心在于用户运营,应该围绕用户构建多场景、全渠道的会员管理策略,深度运营会员,深挖会员价值,打造一站式营销服务平台。

用户掌握主动权,与用户交朋友

“用户运营”说白了就是与用户交朋友,更好地服务用户,从而挖掘出更多的用户价值。那该怎样做好用户运营呢?我们可以从“用户等级、用户权益、活动运营”三方面入手。

 

 

根据28原则,80%的利润是由20%的用户贡献的,用户运营的第一步要做的就是找出这20%的用户?然后对用户进行分级管理。

那怎么找这20%的用户呢?我们可以借鉴互联网的成功经验,建立用户成长体系。用户成长体系,利用大数据洞察平台和用户画像,收集用户的行为数据(比如访问次数,在线时长,任务完成度等等)累计成长值,再根据成长值划分用户等级,精准识别各类不同维度用户群体的诉求,帮助运营方快速、准确地识别出优质用户。

虚实结合,建立完善的会员体系

当用户等级建成后,我们就需要引入第2个概念-用户权益,为不同等级的用户分配不同的权益,如,高级用户享受更大的价格优惠力度,专属星级服务,更多的线下权益,使得服务更有针对性,确保优质用户得到满意的体验。

对于优质用户,我们除了提供好服务外,也应该有计划地创造一些机会,加强和他们的联系,不然他们随时可能降级为普通用户,甚至离开。

互联网思维不是产品思维,而是用户思维

互联网思维的本质其实不是产品思维,而是用户思维,粉丝经济的后面也是用户思维,那在大屏怎么和用户联系呢?这就是我们提出第3个建议,活动运营。例如,打造同时服务电视端、手机端的双屏互动平台,我们可以在日常运营中增加一些活动(如游戏,日常签到活动,NBA竞猜等),与用户互动,激励他们保持活跃度。当然,如果在活动过程能通过投票,问卷调查等方式收集到用户意见,那就更利于我们的用户运营了。以上三方面,我们分别从精神、利益、情感激励用户,提升用户运营的效果。

因此,IPTV用户运营围绕用户建立吸引力极强的会员等级体系,多样化的积分奖励、灵活的卡券组合,为用户提供极具个性化、粘性的会员方案和营销活动。比如去年11月我们推广过一个活动,引导用户通过玩游戏闯关挣金币的方式参与抽奖,同时推荐订购营销包,参与用户数比单纯抽奖提升了一倍,推荐的营销包订购成功率提升23%。

 

像百视通、芒果TV都已经建立了自己的用户体系,因为用户成长体系的完善,需要长期、大量地收集用户成长数据,这是一个漫长的过程。如果想在IPTV下半场更好地挖掘用户价值,那么就要尽快投入了。

诚毅软件的会员营销系统正是为大屏而生,平台与大数据结合的能力,能提供准确、及时的活动数据分析服务;还必须具备易操作性,即刻响应市场需求,如,规?;杓?、配置化活动,一键发布,快速上线,交互性强、趣味性强,运营商能够更好的服务用户,增强变现能力。

该系统帮助新媒体运营商深挖用户价值,具有六大特征

1、双屏互动,大小通吃,活动营销能力强;

2、会员体系完备,用户粘性好;

3、积分与卡券应用丰富多样,刺激消费;

4、消息推送管理灵活,到达率高;

5、运营数据实时、直观、可视化监控;

6、活动能力开放,联合更多合作伙伴参与。

 

在IPTV运营探索中,需要服务下沉,玩转会员体系,提升用户消费体验,增强用户忠诚度和挖掘用户消费潜力,使多元化营销组合利益最大化,刺激消费的同时,积累短、长期的用户群体,为企业的可持续发展赋能。

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